Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d'un motif. Veuillez noter que ce droit ne s'applique sur aucun article en vente ferme.

Comment initier un retour

Pour toute demande de retour, contactez-nous par email à alexandrehommell@heritaj.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous confirmerons la marche à suivre sous 48h. Les retours sont acceptés durant toute la période légale de 14 jours.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Tout article retourné qui ne respecterait pas ces conditions ne pourra pas être remboursé. De plus, les articles acquis lors d'une vente ferme ne sont pas éligibles au retour.

Frais de retour et de restockage

L'expédition de retour est gratuite pour l'ensemble de nos produits (hors ventes fermes). Contrairement aux pratiques habituelles, HERITAJ prend en charge les frais de transport, que ce soit pour un changement d'avis ou pour un article défectueux. Par ailleurs, nous n'appliquons aucuns frais de restockage sur les produits retournés.

En cas d'article non conforme ou endommagé à la réception, contactez-nous immédiatement à alexandrehommell@heritaj.fr avec une photo de l'article concerné.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours, via le mode de paiement utilisé lors de la commande.